Mohamad Ababneh iz Amana za “Avaz”: U Ambasadi se gotovo nikad ne javljaju na telefon, turisti otkazuju posjete BiH

Građani BiH, ali i strani državljani koji žele posjetiti zemlju, nailaze na probleme u radu Ambasade BiH u Jordanu. Nekoliko njih navodi da nailaze na zatvorena vrata i da ih se maltretira sa zahtjevima da termine zakazuju putem e-maila, ali bezuspješno.

Javio se i Mohamad Ababneh, državljanin BiH koji se nalazi u Jordanu. Kaže da tokom više od 20 godina interakcije s ambasadom u Amanu na ovakve probleme nije nailazio.

Mnogi moji prijatelji, koji su željeli posjetiti Bosnu kao turisti, otkazali su posjete i odlaze na gostoljubivije destinacije zbog nedostatka komunikacije s ambasadom i loše interakcije s njima. Gotovo nikad se ne javljaju na telefon, ne javljaju se na zvonce ambasade.

I ja sam imao loše iskustvo s ambasadom. Pokušavao sam obnoviti pasoš u januaru, a dobio sam ga u junu. Mom sinu, za kojeg sam podnio zahtjev za registraciju u Bosni od januara, bilo je dozvoljeno da podnese zahtjev za pasoš tek prije nekoliko dana, krajem jula – kazao nam je Ababneh.

Pojašnjava da Ambasada BiH ima sistem za zakazivanje termina, ali kada je pokušao da ga koristi dobio je odgovor da ne radi i da osoblje kontaktira telefonskim putem. Kada sam to uradio, nisu odgovorili nekoliko dana.

Kada su odgovorili, rekli su: „Žao mi je, molim vas, pošaljite e-mail da zakažete termin“. Dakle, imate nekoliko filterskih kapija koje će postaviti prepreke pred svakoga ko pomisli da ide u Bosnu, a samo oni koji zaista moraju će nastaviti.

Zapravo, situacija je toliko loša da turističke kompanije u Jordanu sada reklamiraju putovanja na Kosovo i prodaju aranžmane – ističe Ababneh. Zbog ovakve situacije, osim budžetskih prihoda, posljedice će imati i turistički kapaciteti u BiH, posebno zbog velike zainteresiranosti hodočasnika iz Libana, koji svake godine posjećuju Međugorje.

Očekujem prvo da se prema meni ponašaju kao prema čovjeku, da ne moram moliti preko interfona da mi ambasada otvori kapiju. Uostalom, ja sam bosanski državljanin i imovina bosanske ambasade je navodno moja zemlja.

Volio bih da bude prisutno više zaposlenih i da ambasador bude dostupan. Imali smo zlatne godine u ambasadi između 2018. i 2024. godine. Osoblje je bilo nevjerovatno efikasno, bili su vrlo pristupačni – kaže Mohamed Ababneh.

Ambasador BiH Slavko Matanović je odgovorio da konzularni odjel funkcionira u skladu s raspoloživim ljudskim i tehničkim kapacitetima. Rad sa strankama u konzularnim poslovima odvija se od nedjelje do srijede, od 10 do 12 sati, dok je termin za telefonske pozive u vezi s vizama svakim radnim danom od 14 do 15 sati.

Problem je u nedostatku službenika, zbog čega je od Ministarstva vanjskih poslova BiH više puta upućen zahtjev za dodatnim kadrovskim pojačanjem. Građani BiH, ali i strani državljani koji žele posjetiti zemlju, nailaze na probleme u radu Ambasade BiH u Jordanu.

Nekoliko njih navodi da nailaze na zatvorena vrata i da ih se maltretira sa zahtjevima da termine zakazuju putem e-maila, ali bezuspješno. Javio se i Mohamad Ababneh, državljanin BiH koji se nalazi u Jordanu.

Kaže da tokom više od 20 godina interakcije s ambasadom u Amanu na ovakve probleme nije nailazio. Mnogi moji prijatelji, koji su željeli posjetiti Bosnu kao turisti, otkazali su posjete i odlaze na gostoljubivije destinacije zbog nedostatka komunikacije s ambasadom i loše interakcije s njima.

Gotovo nikad se ne javljaju na telefon, ne javljaju se na zvonce ambasade. I ja sam imao loše iskustvo s ambasadom. Pokušavao sam obnoviti pasoš u januaru, a dobio sam ga u junu.

Mom sinu, za kojeg sam podnio zahtjev za registraciju u Bosni od januara, bilo je dozvoljeno da podnese zahtjev za pasoš tek prije nekoliko dana, krajem jula – kazao nam je Ababneh. Pojašnjava da Ambasada BiH ima sistem za zakazivanje termina, ali kada je pokušao da ga koristi dobio je odgovor da ne radi i da osoblje kontaktira telefonskim putem.

Kada sam to uradio, nisu odgovorili nekoliko dana. Kada su odgovorili, rekli su: „Žao mi je, molim vas, pošaljite e-mail da zakažete termin“. Dakle, imate nekoliko filterskih kapija koje će postaviti prepreke pred svakoga ko pomisli da ide u Bosnu, a samo oni koji zaista moraju će nastaviti.

Zapravo, situacija je toliko loša da turističke kompanije u Jordanu sada reklamiraju putovanja na Kosovo i prodaju aranžmane – ističe Ababneh. Zbog ovakve situacije, osim budžetskih prihoda, posljedice će imati i turistički kapaciteti u BiH, posebno zbog velike zainteresiranosti hodočasnika iz Libana, koji svake godine posjećuju Međugorje.

Očekujem prvo da se prema meni ponašaju kao prema čovjeku, da ne moram moliti preko interfona da mi ambasada otvori kapiju. Uostalom, ja sam bosanski državljanin i imovina bosanske ambasade je navodno moja zemlja.

Volio bih da bude prisutno više zaposlenih i da ambasador bude dostupan. Imali smo zlatne godine u ambasadi između 2018. i 2024. godine. Osoblje je bilo nevjerovatno efikasno, bili su vrlo pristupačni – kaže Mohamed Ababneh.

Ambasador BiH Slavko Matanović je odgovorio da konzularni odjel funkcionira u skladu s raspoloživim ljudskim i tehničkim kapacitetima. Rad sa strankama u konzularnim poslovima odvija se od nedjelje do srijede, od 10 do 12 sati, dok je termin za telefonske pozive u vezi s vizama svakim radnim danom od 14 do 15 sati.

Problem je u nedostatku službenika, zbog čega je od Ministarstva vanjskih poslova BiH više puta upućen zahtjev za dodatnim kadrovskim pojačanjem.