Garancija kaže jedno, trgovci drugo – kupci u BiH na mukama s reklamacijama

Iako zakoni jasno propisuju prava potrošača – reklamacija, povrat novca i ispravna roba – građani širom Bosne i Hercegovine svakodnevno svjedoče da je ta zaštita često nedostižna, piše Crna hronika.

„Kupila sam usisivač, prestao je raditi nakon dva mjeseca. Otišla sam u radnju s računom i garantnim listom, ali su me slali od šaltera do servisa i nazad. Na kraju sam morala platiti popravku iz svog džepa“, priča Selma iz Sarajeva.

Slična iskustva ima i Amir iz Zenice: „Mobitel mi se pokvario poslije pola godine. Umjesto da ga zamijene ili vrate novac, rekli su da moram čekati mjesec dana dok ga oni šalju u servis. Ko to može izdržati bez telefona?“.

Prema zakonu, trgovci su dužni da u razumnom roku riješe reklamaciju i obezbijede potrošaču ono što je platio – ispravan proizvod ili povrat novca. Međutim, u praksi se kupci najčešće suočavaju sa odbijanjem, dugim procedurama i prebacivanjem odgovornosti na proizvođače ili servisere.

„Nemaš ti kome da se žališ. Ako ne odustaneš, moraš tužiti, a sudovi traju godinama i košta više nego što vrijedi sama roba“, dodaje Luka iz Mostara.

Stručnjaci upozoravaju da je najveći problem neprovedba zakona i nedovoljna kontrola inspekcija. Kazne za nesavjesne trgovce postoje, ali rijetko ko odgovara. Zbog toga se kod građana stvara osjećaj da su sami u borbi za svoja prava.

Dok ne bude jačeg nadzora i brže reakcije institucija, kupci će i dalje imati osjećaj da su prepušteni na milost i nemilost trgovaca. Zakoni postoje, ali njihovo provođenje je ono što građanima treba da bi se osjećali sigurno u svakoj kupovini.