Roditelji očajni zbog upisa djece u vrtiće: “Ne odgovaraju na telefone, mailovi bez odgovora”

Grupa roditelja KS obratila se medijima tvrdeći da je digitalni sistem, koji je trebao pojednostaviti proces upisa, postao “zid za eliminaciju djece, a ne servis za građane”.

Kako navode, problemi su brojni – od neverifikovanih dokumenata koji su uredno dostavljeni na vrijeme, preko tehničkih grešaka u aplikaciji, do potpune nemogućnosti komunikacije s Ministarstvom za odgoj i obrazovanje KS.

Jedna od majki, čiji je identitet poznat redakciji, ističe da su roditelji kažnjeni upravo zato što su pokušali biti odgovorni i sve završiti na vrijeme.

– Vođeni iskustvom od ranijih godina, smatrali smo da će dokumenti ostati u sistemu i za ovaj konkursni rok. Međutim, Ministarstvo je sada odlučilo da se identični dokumenti moraju ponovo uploadovati i prolaziti novu verifikaciju, iako su već jednom odobreni prije svega nekoliko mjeseci – navodi ona.

Dodaje kako roditelji o tome nisu bili jasno obaviješteni, zbog čega su mnogi tek u fazi verifikacije saznali da njihova prijava faktički nije potpuna.

– Mi prvi nismo ulazili u EMIS jer smo vjerovali da smo sve završili još ranije. Kada smo starije dijete upisivali prije dvije godine, postupak je funkcionisao upravo na taj način i nije bilo problema. Sada ispada da roditelji moraju “kopati” po stranici Ministarstva kako bi pronašli konkurs i instrukcije, a linkovi navedeni u samom EMIS obavještenju uopće ne rade – kaže ona.

Funkcionalnost aplikacije

Roditelji tvrde da je veliki problem predstavljala i sama funkcionalnost aplikacije. Mnogi navode da opcija “Učestvuj na konkursu” uopće nije bila vidljiva u prvim danima prijave, dok su drugi ostali blokirani zbog banalnih tehničkih grešaka koje nisu mogli ispraviti.

Jedna od majki, Džana Silajdžić, opisala je iskustvo koje ju je, kako kaže, dovelo u potpunu neizvjesnost pred povratak na posao.

– Uredno smo prikupili i uploadovali svu traženu dokumentaciju, da bismo pred kraj roka dobili obavijest da nam je odbijen CIPS jer se općina navedena u ličnim podacima razlikovala od one u dokumentu. Radilo se o običnoj tehničkoj grešci – adresa je bila tačna, ali je pogrešno kliknuta općina. Sistem nije dozvoljavao ispravku, a na zahtjeve za pomoć niko nije odgovarao – navodi Silajdžić.

Prema njenim riječima, roditelji su danima pokušavali stupiti u kontakt s Ministarstvom, slali e-mailove i zvali telefone koji su ostajali nijemi.

– Kontaktirali smo i pomoćnika ministrice Emila Hodžića, ali su roditelji dobijali generičke odgovore da je sve definisano instrukcijama, iako mnoga pitanja uopće nisu objašnjena. Pisali smo i stručnoj savjetnici Eni Zubčević, ali odgovor nikada nije stigao. Roditelji su zbog toga odlazili u prostorije Ministarstva u Nedžarićima, gdje su im rekli da zaposlenici rade od kuće. Sutradan većinu roditelja portiri nisu pustili unutra, uz obrazloženje da službenici ne žele primati stranke – tvrdi ona.

Posebno ogorčenje izazvao je odnos podrške prema roditeljima koji su tražili pomoć. Kako navode, umjesto konkretnih rješenja dobijali su odgovore poput: “Da ste pažljivo pročitali instrukcije, znali biste šta treba uraditi”. Roditelji smatraju da ovakav pristup pokazuje potpuni izostanak razumijevanja za porodice koje se zbog ovih problema suočavaju s ozbiljnim životnim posljedicama.

Još jedna od majki  navodi da nije željela potvrditi rezervaciju mjesta u trenutnom vrtiću zbog nezadovoljstva uslovima i načinom rada ustanove, zbog čega je bila primorana ponovo prolaziti kompletnu proceduru prijave i odabira vrtića.

– Prilikom nove prijave greškom je uneseno starije uvjerenje o državljanstvu za dijete koje se već nalazi u EMIS sistemu, zbog čega je zahtjev odbijen uz obrazloženje da dokument nije u skladu s propisanim rokom važenja. Uz molbu je dostavljeno novo, važeće uvjerenje – navodi ona. 

Također ističe da nije imala mogućnost naknadno unijeti novo uvjerenje niti dopuniti dokumentaciju nakon što je zahtjev odbijen.

– S obzirom na to da je dijete već registrovani korisnik EMIS sistema, postavlja se pitanje kako je isti dokument mogao biti prihvaćen i validan prilikom potvrde rezervacije mjesta u postojećem vrtiću, dok sada, pri konkurisanju za drugo mjesto, predstavlja razlog za odbijanje zahtjeva – navodi ona.

Dodaje da joj je rečeno da pokuša ponovo u augustu, ali smatra da to nije adekvatno rješenje jer će do tada mjesta u vrtićima vrlo vjerovatno biti gotovo u potpunosti popunjena.

Mnogi roditelji od septembra moraju na posao i vrtić im je jedina opcija za čuvanje djece. Neki sada ne znaju kako će organizovati život jer privatni vrtići koštaju i do 1.000 KM mjesečno. Ispada da je uslov za upis djeteta u vrtić da budete informatički stručnjak, a jasno je da to nisu svi roditelji – navodi grupa roditelja KS.

Dodaju kako su se roditelji zbog nefunkcionalnog sistema bili primorani međusobno pomagati putem Facebook grupa, gdje su razmjenjivali iskustva i pokušavali pronaći rješenja za tehničke probleme poput dupliranih dokumenata, nepriznavanja braće i sestara u sistemu ili pogrešno unesenih podataka koje nije bilo moguće ispraviti.

Produženje rokova 

Grupa roditelja sada zahtijeva hitno produženje rokova, omogućavanje naknadne verifikacije dokumentacije i otvaranje vanrednog konkursnog roka za sve koji su, kako tvrde, postali žrtve tehničkih propusta EMIS sistema. Također traže i javno izvinjenje Ministarstva te utvrđivanje odgovornosti zbog, kako navode, administrativnog nemara i potpune nedostupnosti službenika u ključnim danima konkursa.