Građani BiH moći će zabraniti neželjene pozive i poruke

Građani Bosne i Hercegovine uskoro će moći zatražiti da ih kompanije, političke stranke, vjerske zajednice i humanitarne organizacije ne kontaktiraju telefonom i porukama u marketinške svrhe.

To će im omogućiti novi javni registar “Ne zovi“, čiji je način funkcionisanja propisala Regulatorna agencija za komunikacije (RAK).

Pravilo 102/2026 usvojeno je 23. septembra, a objavljeno je u Službenom glasniku BiH broj 75 od 9. oktobra. Na snagu stupa osmog dana od objavljivanja.

Registar će voditi RAK i bit će dostupan na adresi nezovi.rak.ba. Građani će moći provjeriti da li je određeni broj upisan, ali neće imati pristup kompletnom spisku.

Zahtjev za upis neće se podnositi direktno RAK-u, već operateru kod kojeg korisnik ima telefonski broj. Upis i brisanje iz registra bit će besplatni, a operateri će morati omogućiti jednostavne i dostupne načine prijave, uključujući elektronske usluge.

Broj bi trebalo biti moguće upisati u roku od tri radna dana od podnošenja zahtjeva. Nakon toga korisnik će besplatno dobiti potvrdu u elektronskom ili pisanom obliku.

Pravo na upis imat će korisnici s pretplatničkim ugovorima, ali i korisnici prepaid brojeva koji su kod operatera registrovali svoj identitet.

U registar će se moći upisati i brojevi koji pripadaju pravnim licima. Ako korisnik promijeni operatera, ali zadrži isti broj, neće morati ponavljati postupak.

Zabrana se odnosi na telefonske pozive, uključujući one koje obavljaju automatski sistemi, kao i na SMS i MMS poruke te faks. Obuhvaćene su i marketinške poruke i pozivi političkih stranaka, vjerskih zajednica i humanitarnih organizacija.

Postoji i izuzetak. Ako je korisnik ranije dao pisanu saglasnost za primanje marketinških poruka, oglašivač će ga i dalje moći kontaktirati.

Međutim, prilikom upisa u registar korisnik će moći izabrati opciju kojom povlači sve ranije date saglasnosti. I saglasnosti date nakon upisa mogu se povući.

Za uspostavljanje registra potrebno je provesti dodatne korake. Generalni direktor RAK-a ima 30 dana od stupanja pravila na snagu da donese administrativno-tehničko uputstvo. Nakon toga predviđen je rok od 120 dana za uspostavljanje registra.

Građani koji budu upisani, a ipak nastave dobijati marketinške pozive i poruke, prigovore neće moći rješavati direktno preko RAK-a. Za takve slučajeve nadležni su organi za zaštitu potrošača i zaštitu ličnih podataka.

Uvođenjem registra BiH se usklađuje s evropskom Direktivom o privatnosti i elektronskim komunikacijama iz 2002. godine.