Portal 072info

Definitivni kraj call centara u BiH!?

TEKST SE NASTAVLJA NAKON REKLAME
KRAJ REKLAME

Od jučer je i u BiH na snazi Opća uredba o zaštiti podataka o ličnosti (General Data Protection Regulation – GDPR) i sve kompanije koje posluju s fizičkim ili pravnim licima iz EU obavezne su je primjenjivati. Za one koje to ne učine, spremne su milionske kazne.

Period prilagodbe

POLITIČKI MARKETING
Rusmir Isak banner

Uredba je usvojena na nivou EU prije dvije godine. Cilj je unificirana zaštita podataka o ličnosti na teritoriji EU, kao i u zemljama koje obrađuju podatke o ličnosti državljana EU. Nakon njenog donošenja, državama je ostavljen period prilagodbe, koji je istekao jučer.

 

Prema Uredbi, poduzetnici koji obrađuju podatke građana EU ili čije poslovanje uključuje komuniciranje s građanima EU u svrhu prodaje proizvoda ili usluga su u riziku od kazni koje propisuje GDPR.

POLITIČKI MARKETING
A19C0ACA 5A41 413B 9B35 318122A57EA5

Posebne probleme s primjenom odredbi GDPR-a imat će call centri u BiH čije se poslovanje zasniva na bazama ličnih podataka državljana EU koje pozivaju i nude im proizvode ili usluge. Prema GDPR-u, fizička lica moraju unaprijed biti informirana koje podatke o njima posjeduje i obrađuje kompanija. Također, fizička lica čiji se podaci obrađuju u svako doba od kompanije mogu zatražiti informaciju o kojim je podacima riječ i u koje se svrhe koriste. Također, fizičko lice može se pozvati na „pravo na zaborav” koje predviđa GDPR, odnosno tražiti da se njegovi podaci izbrišu.

TEKST SE NASTAVLJA NAKON REKLAME
KRAJ REKLAME

U situaciji u kojoj se nalazi bh. privreda prvenstveno opterećena nezaposlenošću, potencijalno zatvaranje call centara ne donosi ništa dobro.

POLITIČKI MARKETING
072 Mirza Husetic 1

Uskladiti poslovanje

– Kompanije iz BiH koje posluju na prostoru EU ili nude robe ili usluge građanima EU, dužne su primjenjivati Uredbu – kazao je za „Avaz“ direktor Agencije za zaštitu ličnih podataka BiH Petar Kovačević.

Dodao je da se u ovom trenutku ne može predvidjeti u kojoj će se mjeri Uredba reflektirati na rad bh. poslovnih subjekata, s obzirom na to da je riječ o širokoj obradi ličnih podataka u različite svrhe.

– Ne mora značiti da će bh. kompanije, uključujući i call centre koji obrađuju lične podatke građana iz EU, morati prestati s poslovanjem. Ali, ako žele nastaviti, bit će dužni da primjenjuju Uredbu i obradu ličnih podataka u okviru svog poslovanja usklade s njom – naglasio je Kovačević.

On dodaje da Uredba definira maksimalne kazne do 20 miliona eura.

TEKST SE NASTAVLJA NAKON REKLAME
KRAJ REKLAME

– Ipak, u BiH će se primjenjivati kaznene odredbe iz Zakona o zaštiti ličnih podataka sve do stupanja na snagu novog zakona koji treba biti usklađen s Uredbom – pojasnio je Kovačević.

Bh. kompanije nikad nisu čule za GDPR

Češka kompanija „Intrum“, kada je riječ o GDPR-u, provela je istraživanje među kompanijama u 29 država u Evropi, a BiH je među top-pet, jer naši privrednici nikad nisu čuli za odredbe GDPR-a.

Top pet država Evrope čiji privrednici nikad nisu čuli za GDPR:

TEKST SE NASTAVLJA NAKON REKLAME
KRAJ REKLAME

69 posto kompanija u Grčkoj

67 posto u BiH

62 posto u Sloveniji

51 posto u Norveškoj

TEKST SE NASTAVLJA NAKON REKLAME
KRAJ REKLAME

49 posto i Litvaniji

Avaz

Podijelite članak
POLITIČKI MARKETING
072 Kenan Aida
REKLAMA
KRAJ REKLAME
REKLAMA
KRAJ REKLAME

5C469C74 8C17 4B98 BDF1 9CFAAF69C4F6