EU mijenja pravila: Više prava za putnike i jasno definisani uslovi za prtljag

Evropska unija priprema niz novih pravila koja će poboljšati položaj putnika u aviosaobraćaju, s fokusom na veću zaštitu prava u slučajevima kašnjenja, otkazivanja letova i problema s prtljagom.

Odbor za saobraćaj i turizam Evropskog parlamenta usvojio je niz prijedloga čiji je cilj jasnije definisanje obaveza aviokompanija i olakšavanje putovanja građanima.

Jedna od ključnih promjena odnosi se na obavezu aviokompanija da odmah pri rezervaciji prikažu punu cijenu karte, uključujući dodatne naknade i usluge. Također, naknade u slučaju problema s letom trebale bi biti isplaćene u roku od 14 dana, a obuhvat prava putnika dodatno je pojačan smanjenjem prostora za tumačenje “vanrednih okolnosti” koje oslobađaju aviokompanije od odgovornosti. Štrajkovi osoblja više ne bi bili prihvaćen izgovor.

Promjene uključuju i ujednačavanje dimenzija ručnog prtljaga, kako bi se izbjegle nejasnoće i dodatni troškovi. Svi putnici trebali bi imati pravo unijeti u avion jedan lični predmet dimenzija 40x30x15 cm i mali prtljag do 100 cm i 7 kg, bez dodatne naplate.

Dodatne olakšice odnose se na porodice s djecom mlađom od 12 godina i osobe sa smanjenom pokretljivošću. Pratioci neće imati dodatne troškove, dok će se gubici ili oštećenja pomagala za kretanje ili povreda psa pomagača posebno obeštetiti.

Uređuje se i pravni okvir za multimodalna putovanja, gdje je jedno putovanje organizovano s više vrsta prijevoza (npr. avion-voz-autobus). U slučaju kašnjenja dužeg od 60 minuta, predviđena je obaveza kompanija da obezbijede obroke, smještaj i informacije. Ako putnik propusti naredno prijevozno sredstvo zbog kašnjenja, a nije prethodno bio obaviješten o multimodalnom karakteru puta, može tražiti povrat do 75% ukupne cijene karte.

Sljedeći korak su pregovori između Odbora Evropskog parlamenta i predstavnika članica EU kako bi se postigao konačan dogovor i pravila stupila na snagu.