Lampicu koristi više od 400.000 ljudi

Almina Kovač direktorica je kompanije Lampica, koja je najveći program lojalnosti na tržištu Bosne i Hercegovine ili, jednostavno, “jedna kartica za sve kupovine”. U narednom razgovoru, detaljnije nas upoznaje sa brendom koji je za osam godina postojanja zabilježio 25 miliona transakcija.

Kovač je govorila o tome kako je nastao ovaj program lojalnosti, šta on predstavlja danas, koji su njegovi najveći uspjesi, zašto se kompanije odlučuju za ovaj program lojalnosti, a ne za vlastiti, zašto ima toliko korisnika i koji su planovi za Lampicu.

Kako je nastala Lampica?

Lampica je nastala toliko spontano da je za rubriku: vjerovali ili ne. Jedan dan u vožnji se upalila lampica, odnosno ideja, zašto mi ne bi napravili program lojalnosti koji bi ponudili tržištu. Nakon ideje napravila se radionica gdje je svako dao svoje viđenje, prijedlog, sugestiju.
Napravili smo neke obrise kako bi to izgledalo, a onda smo krenuli u akciju. Htjeli smo napraviti proizvod koji je isključivo prilagođen našem tržištu, našim građanima i našim partnerima.

U projekat Lampice su bili uključeni naši roditelji, djeca, sestre, braća, prijatelji, nama najdraži prodavači u trgovinama, pumpama, apotekama, mesarama…itd.

Nakon nama najbližih ljudi i poznanika uslijedilo je istraživanje tržišta u svim velikim gradovima. Istraživanje je tada pokazalo da građani imaju više kartica lojalnosti ali da ni na jednoj nemaju značajan benefit i njihovi komentari koji su bili najčešći i koji su na nas ostavili najviše dojma su bili: “Želim jednu karticu lojalnosti za sve moje kupovine” i “Želim da u svakom trenutku sve bude transparentno”.

Tada smo krenuli da pravimo program lojalnosti upravo onakav kakav žele naši građani. Radili smo danonoćno, često i do kasno u noć, znali smo i zaspati na radionicama. I 16.09.2015. godine na tržištu BiH se stvarno upalila “Lampica”.

Šta je danas Lampica?

Lampica danas je najveći multi-loyalty program na tržištu BiH koji se može koristiti na preko 1500 prodajnih mjesta i brojimo preko 400.000 Lampica korisnika. Lampica danas je brend kojeg svi prepoznaju.

Lampica danas je JEDNA KARTICA ZA SVE KUPOVINE koja se može koristiti u trgovinama, benzinskim pumpama, apotekama, mesnicama, robnim kućama, trgovinama za kućne ljubimce, rasvjetna tijela, bijele tehnike itd…
Za 8 godina postojanja zabilježeno je preko 25 miliona transakcija.

Neki od naših partnera su: INA i Energopetrol pumpe, lanac kioska iNovine i Lafka, Phillip Moris, Nešković pumpe, Gorenje Studio, Pet City, Mass Light, Hoše komerc, Nameks, Penava, Baković, Armani i Ferimpex marketi, Lupriv Plus, Lupriv Pharm, Biopharm apoteke, Mesna Industrija Šišović, Guma M, Svjetlost Knjižare, Kerametal i mnogi drugi.

Poseban ponos Lampice, kao društveno odgovorne kompanije je partnerstvo s najvećom humanitarnom organizacijom u BiH pomozi.ba Od 2018. godine do danas donirali smo, zajedno sa Lampica korisnicima, preko 53.000 KM građanima koji su bili u potrebi. Opremili smo i donirali opremu za Zavod za specijalno obrazovanje i odgoj djece Mjedenica, u Međugorju smo donirali hranu i novac za jednu Sigurnu kuću…itd.

Šta je najveći uspjeh Lampice?

Najveći uspjeh Lampice je povjerenje Lampica korisnika i partnera koje smo stekli za sve ove godine postojanja. Mi uposleni živimo 24/7 Lampicu, te stvarno srčano i predano radimo naš posao. Lampica korisnici nam svakodnevno pomažu sa svojim sugestijama, pohvalama ili kritikama.

Odgovorno tvrdimo da nam se nikada ni jedan korisnik nije javio da nije dobio odgovor i da nismo našli rješenje na njegovo zadovoljstvo. Lampica partneri su nam isto tako izuzetno važni. Partnerstva traju godinama, uposlenici Lampice su im na raspolaganju 24/7 i trudimo se da na najbolji način rješimo njihove zahtjeve.

Zašto se trgovci odlučuju za Lampicu a ne za vlastiti program lojalnosti?

To nam je jedan od najvećih izazova u poslovanju. Vlasnici kompanija koji žele da krenu nagrađivati svoje kupce se vrlo površno informiraju o ponudama loyalty sistema na tržištu i imaju totalno pogrešan dojam da je loyalty samo obična kartica putem koje se prikupljaju bodovi, a zapravo ozbiljan loyalty program je puno više od toga.

Kvalitetan loyalty program podrazumijeva:

1. ozbiljan sistem za procesiranje transakcija koji se mora redovno održavati i nadograđivati
2. marketing odjel
3. služba za podršku
4. odjel za finansije
5. odjel za arhiviranje podataka korisnika sukladno Zakonu o zaštiti ličnih/osobnih podataka
6. prodajni tim
7. komercijalni/servisni odjel

Zbog svega gore navedenog, u Lampicu je konstantno uključeno preko 20 ljudi. Kada sve ovo ispričamo potencijalnim partnerima oni vrlo brzo shvate da u vlastitoj kompaniji nemaju dovoljno ljudskih resursa koji bi se ozbiljno bavili ovim segmentom i odlučuju se da potpuno besplatno postanu partneri Lampica programa lojalnosti i nama prepuste potpunu brigu o svemu što sam ranije pomenula.

Budući da su poduzetnici generalno inteligentni ljudi, oni vrlo brzo shvate šta su dobili s Lampicom. S jedne strane neće morati ulagati novce u vlastiti loyalty program, a s druge strane njihovi uposlenici će se moći kvalitetno nastaviti baviti osnovnim biznisom. Dvije muhe jednim udarcem (smijeh)

Zašto su se ljudi u ovolikom broju odlučili postati korisnici Lampice?

Upravo zato što smo napravili karticu kakvu su htjeli naši korisnici – jedna kartica za sve kupovine. Zapravo, tajna je u jednostavnosti. Jednostavno je postati Lampica korisnik, jednostavno je skupljati bodove, jednostavno je trošiti bodove i jednostavno je provjeriti stanje na računu. Zato nas ljudi vole.

Korisniku smo omogućili da na različitim prodajnim mjestima skuplja bodove a svi bodovi mu se evidentiraju na jednom Lampica računu.
Korisnik sam bira kada i kod kojeg partnera želi potrošiti svoje bodove.

Lampica korisnik se postaje u svega 30 sekundi, popunjavanjem pristupnog listića na prodajnom mjestu i preuzimanjem svoje Lampica kartice ili online prijavom na www.lampica.ba

Korisnicima je dostupna i besplatna mobilna aplikacija putem koje mogu provjeriti stanje svojih bodova i svih svojih kupovina, donirati svoje bodove ili kupiti neke od proizvoda iz Lampica ponude. Isto tako, korisnici mogu u mobilnoj aplikaciji dopuniti kredit na svom mobilnom telefonu i to važi za sve mobilne operatere u BiH.

Lampica kartica je postala puno više od obične kartice, kao što nam i sam slogan kaže: “Lampica džepni ljubimac”

Koji su vaši budući planovi?

Trenutno smo u pregovorima sa stvarno velikim i ozbiljnim partnerima. Cilj Lampice je konstantno nadograđivanje svih segmenata poslovanja kako bi korisnicima i  partnerima uvijek ponudili nešto više.

Želimo ostati najveći loyalty program na tržištu BiH i ponuditi partnerima što više benefita i razloga zbog kojih bi ušli u partnerstvo s Lampicom tako da kompanije više nemaju potrebu za ulaganjem u razvoj vlastitih loyalty programa. Želimo da Lampicu partneri prepoznaju kao kompaniju putem koje mogu ostvariti sve svoje ciljeve.

Uskoro ćemo Lampica korisnicima i partnerima omogućiti neke nove i zanimljive funkcionalnosti.

Ima li još nešto što biste izdvojili?

Posebno me usrećuje kada u privatnim trenutcima prilikom svakodnevnih kupovina vidim korisnike kako iz novčanika vade Lampicu i evidentiraju bodove, tada sam baš sretna.

Ispričat ću Vam jednu anegdotu. Nedavno sam imala jedno druženje gdje je bilo dvadesetak ljudi iz raznih djelova BiH. Nakon što su saznali da radim u Lampici, njih osamnaest je izvadilo Lampica karticu iz svog novčanika. Niko sretniji od mene nije bio u tom trenutku.

I na kraju, moram dodati nešto na što sam posebno ponosna. Naime, doslovno svi uposlenici Lampice su žene te smo i po tome vjerovatno izdvajamo u BiH. Možda zato i jeste Lampica tako uspješna.