Premijer Nihad Uk “ispalio” Redditovce. Najavio im gostovanje pa se nije pojavio

Bh. zajednica na Redditu ostala je uskraćena za odgovore premijera Kantona Sarajevo Nihada Uka. Naime, Uk je danima pozivao Redditovce da mu postave pitanja na koja će dati odgovor na AMA-i (ask me anything) koje je bilo zakazano jučer, 05.12. u 17:00 sati na r/BiH zajednici.

Ipak, Uk se nije javio u dogovorenom terminu. Redditovci sada ovo nazivaju brukom i sramotom u režiji premijera.

“Ne postoji niti jedno opravdanje koje može opravdati ovakvo neodgovorno i neprofesionalno ponašanje, osim ako je u pitanju neki smrtni slučaj. Znači, ako smo dogovorili u 17:00 sati, što je termin koji su nam oni ponudili, a mi prihvatili, onda se održava u 17:00 sati.

Ako nekim slučajem premijer nije bio u stanju da krene odgovarati na vrijeme, što bi razumjeli i ne bi se ljutili, trebao nam je lijepo poslati poruku, tj. obavijestiti nas bilo kada u posljednja četiri-ipo sata, ali on to nije uradio. Mi moderatori smo izdvojili svoje vrijeme za održavanje ove AMA-e i čekali smo, pokušali lijepo iskomunicirati, ali bezuspješno.

Objava ima preko 40k pregleda i preko 250 pitanja, a nema još nikakvog odgovora, nit ičega. Niti mi znamo šta se dešava, niti zna korisnička zajednica, koja je takođe izdvojila vrijeme za ovaj događaj, kao i svi drugi gosti koji pregledaju naš subreddit. Ovo je bruka i sramota”, napisala je sa ogorčenjem jedna moderatorica.

Neki su bili skeptični da je Uk uopšte dogovorio AMA-u na Redditu, ali objave na njegovom zvaničnom Instagram profilu potvrđuju da se AMA stvarno trebala desiti.

O svemu su se oglasili moderatori r/BiH, a njihovo obraćanje prenosimo u cijelosti. “Imali smo dogovor s premijerom, trebalo je samo uskladiti termine.

Trudimo se svakog kalendarskog mjeseca imati jedan AMA događaj, pa nam je želja bila premijera ugostiti u 11. mjesecu. Međutim, zbog obaveza gosta, termin je nekoliko puta pomjeren, pa je premijerov ured na koncu predložio da AMA održimo 5. decembra u 17:00, što smo prihvatili.

U međuvremenu smo objavili AMA najavu, premijer je na svojim proflima reklamirao događaj, i sve je slutilo na još jedan divan AMA dan. Kao i svaki put kad organizujemo AMA događaj, jučer smo na nogama bili od 7h ujutro.

Organizacija AMA događaja se možda čini jednostavnom, ali nije. Osim dogovaranja samog gostovanja, što je u slučaju premijera Uka uključivalo koordinaciju sa njegovim PR timom, gostima je potrebno objasniti sve one sitne proceduralne detalje, a potom pružiti i tehničku podršku kada je to potrebno.

Nakon što gost objavi AMA temu, nad istom bdijemo cijeli dan, radi održavanja komunikacijske higijene svih učesnika. Kada je AMA dan, moderacija maltene otkazuje sve privatne obaveze. Ako znamo da su pređašnji AMA događaji trajali do iza ponoći, mislim da je jasno i zašto.

Tako je trebalo biti i jučer. Iskoordinirali smo objavu AMA teme, svi zajedno smo postavljali pitanja do 17h, a iza 17h premijer je trebao početi odgovarati.

Međutim, od premijera Uka ni traga, a ni glasa. Satima smo bezuspješno pokušavali stupiti u kontakt s istim. Preko posrednika u premijerovom uredu smo nastojali dobiti bilo kakvu informaciju.

Zašto nema odgovora? Hoće li uopće odgovarati? Ako hoće, kada? Pokušali smo premijera kontaktirati i izravno, putem njegovog Reddit računa.

No, uzalud, ostali smo bez odgovora. Negdje oko 19:30h, dakle dva i po sata nakon što je AMA događaj trebao početi, uspostavili smo prvi kontakt.

Dobili smo informaciju da premijer ima tehničkih poteškoća. Odmah smo se stavili na raspolaganje. Šta god da je, riješićemo. Međutim, nakon te jedne jedine informacije, ponovo – mrak”, napisali su moderatori.

Vrijeme prolazi, vi pitate gdje su odgovori, a mi, zajedno sa vama, čekamo na povratnu informaciju. Nešto iza 21h ponovo smo blagoslovljeni kontaktom.

Iz premijerovog ureda nas obavještavaju da će premijer uskoro početi sa odgovaranjem. Iz poštovanja prema ovoj zajednici, svima vama koji ste odvojili vrijeme da postavite pitanja, te koji u tim trenucima zajedno s nama čekate na odgovore, mi potom tražimo da nam se decidno pojasni razlog kašnjenja.

Objašnjenje koje dobivamo? Premijer je na prijemu. Ako se, dok ovo čitate, pitate zašto je premijer na prijemu u isto vrijeme koje je sam odabrao za AMA događaj, pa… pitali smo se i mi.

Međutim, fokus na to pitanje skrenuo bi pažnju sa mnogo važnijeg pitanja: kako je moguće da smo više od 4 sata čekali na informaciju šta se uopće događa? Dobro, svi znamo da se nepredviđene okolnosti dešavaju.

Pometu nas obaveze, kalendari se preklope, prioriteti se mijenjaju u hodu. Ako dogovoreni termin nije moguće ispoštovati, iz ma kog razloga, sve je moguće dogovoriti.

Pomjerit ćemo termin, te obavijestiti zajednicu o tome. No, preduslov je da se to iskomunicira. Manjak komunikacije je manjak poštovanja.

Manjak komunikacije ukazuje na neprofesionalnost, neodgovornost, pa ako ćemo do kraja biti iskreni, i na odsustvo elementarne pristojnosti. Ne sporimo da je premijer izuzetno zauzet, te da je njegovo vrijeme važno, ali važno je i vrijeme moderacije koja mu je ustupila prostor, i koja ga satima bezuspješno nastoji kontaktirati.

Važno je i vrijeme stotina ljudi koji su jučer odvojili djelić svog dana da premijeru postave pitanja i sugestije. Tačno u 22:16 dobivamo poruku da je premijer sada spreman da odgovara.

Na to uzvraćamo: zaista nema potrebe. Potom, otkazujemo AMA. Ako smo se dogovorili u 17:00, to znači 17:00.

Nije 17:01, niti 22:16, nego 17:00. Ako 17:00 nije moguće, onda se to mora iskomunicirati. Sve drugo je nepoštivanje tuđeg vremena.

Narednih nekoliko sati, otprilike do 2 ujutro, imali smo sporadičnu komunikaciju sa premijerovim PR kontaktom. Ponudili su nam isprike premijera i dodatno objašnjenje koje se, u najkraćim crtama, svodi na to da premijer nije znao kako s odgovaranjem treba početi baš u 17h.

Što je pomalo čudno, jer na papiru koji je objavio uz AMA temu, piše baš – u 17:00. Prije samog gostovanja, premijer je dobio proceduralne smjernice.

Suštinski, to je dokument koji služi kao hodogram čitavog AMA događaja: šta, kako, ko, i kada. Između ostalog, tu piše da gost pristupa odgovaranju odmah po završetku perioda postavljanja pitanja. Dakle, u 17h.

Samim tim, čak i ako prihvatimo opravdanje koje smo dobili, to samo znači da niko iz premijerovog tima, uključujući samog premijera, nije našao za shodno da se upozna sa pravilima AMA događaja. A to je, još jednom, neprofesionalnost, neodgovornost, i manjak poštovanja prema ovoj zajednici.

Obrni-okreni, svede se na isto. No, dobro, uprkos svemu, bilo nam je žao da AMA propadne.

Pogotovo jer je pristiglo mnogo, ali baš mnogo, kvalitetnih pitanja. S obzirom da je premijerov tim insistirao da ipak održimo AMA, ponudili smo im tri prijedloga, pod kojima bi to bilo izvodljivo.

Prvi, da zajednici detaljno i bez uljepšavanja zajedno pojasnimo šta se desilo. Drugi, da premijer preuzme odgovornost i snimi video kojim će se izviniti zajednici za kašnjenje.

S obzirom da je preuzimanje odgovornosti javnih zvaničnika u našem političkom prostoru kudikamo rjeđe od Wi-Fija u sarajevskom javnom prevozu (pun intended), te da je premijer već napismeno priznao kako je pogriješio, smatramo da bi izvinjenje zajednici pokazalo politički integritet i popravilo narušeni odnos sa zajednicom.

Treći prijedlog, da premijer praktično pokaže kako izvinjenje nije tek slovo na papiru (pixel na ekranu?) time što će tokom vikenda odgovoriti na sva pristigla pitanja. Ovi prijedlozi su, uostalom, razlog zašto smo pustili da sve ovo prenoći.

Jutros, premijerov ured odbio je prijedlog. Konkretno, odbili su stavku broj dva. Što se nas tiče, ponuda je još uvijek na stolu.

Prije nego što stavimo tačku na ovu obavijest, osvrnuli bismo se na još nekoliko detalja. Mnogo komentara na ovoj temi tvrdi da je problem, zapravo, bio u tome što je previše pitanja pristiglo na AMA.

Pa evo jedan brzinski podsjetnik: na AMA događajima se tipično NE očekuje da gost odgovori na sva pitanja. Štaviše, prosjek je 20% – 30% odgovorenih pitanja.

Primjerice, Obama je imao AMA sa preko 23 hiljade komentara. Odgovorio je na 10 (slovima: deset) pitanja. To je sasvim OK.

Gost ima diskreciono pravo da odredi želi li odgovoriti na 10 ili 1000 pitanja. Eh sad, to što smo prethodno imali izuzetno vrijedne goste, koji su padali s nogu da svima odgovore, pa bi pisali do 2 ujutro, to je druga priča.

Ali ne treba postavljati kao očekivanje i standard da će svaki put biti odgovoreno baš svako pitanje. Vjerujem da ne trebam posebno naglašavati da je premijeru Uku i ovaj dio iskomuniciran.

Samim tim, broj pitanja, njihova dužina, i kompleksnost, posve su irelevantan faktor za ovu priču, jer je premijer imao puno pravo da odgovori na onoliko pitanja koliko želi. Kako se moderacija trudi prakticirati samorefleksiju, iz svega ovoga izvukli smo određene pouke.

Ovo je prvi put da smo AMA dogovarali preko posrednika, jer drugačije nije bilo moguće. Ta praksa se neće ponoviti.

Ako ne možemo izravno komunicirati s gostom, nećemo ga ni pozvati na AMA. Uz to, s obzirom na veliki interes koji ovi događaji imaju, a radi preglednosti, broj pitanja po korisniku ćemo ubuduće ograničiti na tri.

I dalje važi, kako već rekosmo, da gost nije dužan odgovoriti na sva pitanja, ali svima je prosto zamorno čitati blokove teksta od desetak pitanja. Konačno, moderacija vam se želi izviniti što niste dobili odgovore na vaša pitanja, ali do posljednjeg trenutka smo pokušali naći zadovoljavajuće rješenje.

Rješenje koje bi spasilo AMA, ali ne nauštrb istine, ili odgovornosti koje javni zvaničnici jednostavno prema građanima moraju pokazati. Ukoliko dobijemo dodatne informacije iz premijerovog ureda, bit ćete obaviješteni.

Do tada ili do narednog AMA događaja, čitamo se i dalje na frekvencijama r/BiH”, napisali su iz moderacije r/BiH. Uk se još uvijek nije oglašavao.