Sarajevo: Pacijentica 10 dana pokušavala dobiti uslugu u ambulanti, ovo je njena priča

Građani Kantona Sarajevo ponovo prolaze kroz iste probleme sa početka pandemije. U periodu kada ponovo imamo veliki broj novozaraženih, oni kojima je potrebno da im se u ambulantama i domovima zdravlja kojima pripadaju neko od medicinskog kadra javi na telefon, sasluša ih i pravilno uputi, prepušteni su sami sebi.

Primjer je i 38-godišnja astmatičarka A. B. (puno ime i prezime poznato Redakciji), koja je, kako nam je kazala, deset dana pod temperaturom pokušavala dobiti zdravstvenu uslugu u područnoj ambulanti na Alipašinom Polju B-faza.

Oba testa na COVID-19 su negativna

– Prije desetak dana bila sam kod ljekara jer me je boljelo uho, ali me je doktorica poslala kod dermatologa iz samo njoj znanih razloga. Samo nekoliko dana nakon toga, u subotu (24. oktobra) dobila sam temperaturu. Kako temperatura (37,5) nije spadala, u ponedjeljak sam se javila svojoj doktorici, koja mi je kao hroničnom bolesniku odmah dala uputnici na Covid-testiranje uz savjet da ne idem prije petog dana jer su rezultati tada nužno negativni. Petog dana privatno sam se testirala, jer nisam htjela iskoristiti uputnicu u našoj Covid-ambulanti, računajući ako test kod privatnika bude negativan, iskoristit ću i opciju da se drugi put testiram. Test je bio negativan – započinje svoju agoniju A. B.

U međuvremenu se, kako kaže, javila i grlobolja, a od proteklog petka uvečer (30. oktobra) temperatura se popela iznad 38.

– Osmi dan pod temperaturom, u subotu (31. oktobra) otišla sam se testirati u ambulantu na Saraj Polje. Test je tek jučer otišao na analizu, a već danas bio je gotov i opet je bio negativan. Suprug je odahnuo, ali i njegove kolege iz kancelarije kada im je kazao da je test negativan – govori A. B.

Kako je i dalje imala temperaturu, A. B. je dodaje, od jutros od devet do 12,20 sati konstantno zvala područnu ambulantu, ali bezuspješno.

– Na svom telefonu imam više od 200 poziva, a sa kćerkinog telefona 54. Ili je blokada, ili se niko ne javlja. Kako temperatura nije spadala morala sam otići u ambulantu bez obzira što to febrilna nisam smjela učiniti. Kad sam došla bio je veliki red ispred ambulante. Sestri koja je bila s druge strane staklenih vrata sve sam ispričala i zamolila je da uzme knjižicu i propiše mi antibiotik, jer očigledno imam upalu uha, a paracetamol ne pomaže da temperatra spadne. Kratko mi je odgovorila – neću! Kad je vidjela da zovem inspekciju, kazala mi je da me jedino može poslati u Covid-ambulantu. Još jednom sam joj dala do znanja da mi je test negativan i da sam astmatičar, ali nije htjela razgovarati. Zaključala je vrata i otišla. Zar je bilo teško uzeti knjižicu i propisati lijek ili reći, gospođo dođite poslijepodne tad radi vaša doktorica. Sreća je u svemu da sam u povratku kući srela svoju medicinsku sestru, ispričala joj o čemu se radi, a ona mi je rekla da pozovem poslijepodne i da će sve biti uredu. Zvala sam i Ministarstvo zdravstva KS. Žena koja mi se javila kazala je da je od jutros imala više od 50 poziva i žalbi te da ne vidi način kako da pomogne ljudima – ispričala je A. B. i dodala da su slične probleme sa područnom ambulantom na Alipašinom Polju B-faza i područnom ambulantom u Buča Potoku, gdje je jako teško dobiti telefonsku vezu, imale i neke njene prijateljice.

A. B. kaže kako joj je, nakon ovakvog iskustva, kao građanki najviše krivo što se na sva usta pljuje na KCUS, koji, dodaje, veoma dobro radi svoj posao.

– Prije nekoliko dana bila sam i na KCUS-u, jer kćerku vodim na Kliniku za ortopediju. Ti ljudi rade svoj posao i konstantno se bore i sa koronom i sa drugim bolestima. Na KCUS-u sam bez problema prošla trijažu i obavila sve što je potrebno mom djetetu koje nosi korzet zbog problema sa kičmom. Svoj posao odlično rade i ljekari na Hirurgiji u Općoj bolnici “Prim. dr. Abdulah Nakaš”, gdje sam također bila, jer je kćerka imala gnojnu ranu zbog korzeta. Međutim, primarni zdravstveni sektor je katastrofa – ispričala je A. B.

“Ponašanje medicinske sestre nedopustivo”

Za komentar cijelog slučaja upitali smo Milana Miokovića, člana Kriznog štaba JU Dom zdravlja Kantona Sarajevo, koji je osudio ponašanje medicinske sestre u porodičnoj ambulanti na Alipašinom Polju B-faza i pozvao građane, koji se susreću sa ovakvim i sličnim problemima, da reaguju.

– Zaista je nevjerovatno da se na toliki broj poziva niko nije javio. Činjenica je da je u posljednje vrijeme pojačan priliv pacijenata prema našim objektima, jer radnim danom imamo između 12.000 i 15.000 pacijenata. Imamo i problema koji su vezani za izolaciju i samoizolaciju, odnosno obolijevanje od COVID-19, pa je trenutno van stroja 88 naših uposlenika. Sve su to faktori koji doprinose otežanoj komunikaciji sa pacijentima, ali u konkretnom slučaju nema opravdanja nedopustivom ponašanju medicinske sestre. Pacijentici se trebala pružiti adekvatna usluga ili joj je trebalo dati pravi savjet – navodi Mioković.

Kaže da je pacijentima omogućeno, da u slučaju povrede njihovih prava, pisanu žalbu ubace u sandučić koji se nalazi u svakom njihovom objektu, koju potom rješava Komisija za prigovor i pohvale pacijenata.

– Žao mi je što se takve stvari dešavaju, ali mi ćemo u narednom periodu, uvođenjem i dodatnih telefonskih linija te kupovinom određenog broja mobitela, pokušati da ublažimo problem koji je evidentan. Imamo problem sa nedostatkom medicinskih sestara, pulmologa, radiologa, ali i vozača i radnika na održavanju čistoće. Ovo traje sedam, osam mjeseci, ljudi su u sindromu pregorijevanja, no to nikako nije opravdanje za ovakva i slična ponašanja – zaključio je Mioković.

Faktor