Zašto su samouslužne kase toliko odbojne? Istraživači otkrivaju da nas zbog njih osjećamo iskorišteno

Stojite na samouslužnoj kasi s punom korpom, dok se iza vas formira red. Nema nikoga od osoblja na vidiku, a artikl jednostavno neće skenirati.

Istraživači su sada otkrili tačno zašto je interakcija sa mašinama tako odvratno iskustvo, zbog njih se osjećamo „iskorištavano“.

Studija je pokazala da kupci osjećaju da obavljaju “neplaćeni rad”, efektivno radeći posao radnika u supermarketu.

Studija je pokazala da suočavanje s loše funkcionalnim mašinama ostavlja potrošače s osjećajem “izvlačenja vrijednosti”, pri čemu su kupci “prisiljeni obavljati zadatke tradicionalno dodijeljene plaćenim radnicima, bez naknade ili značajne kontrole”.

U radu, koji je izradila grupa akademika u Kanadi, navodi se da kupci često smatraju da je pogodnost samouslužnih kasa “nadmašena zahtjevima složenih sistema”, pri čemu kupci koji se muče s korištenjem mašina često osjećaju “nezadovoljstvo, frustraciju i osjećaj da ih sistem iskorištava”.

U radu se razmatra kako preduzeća „imaju koristi od prebacivanja odgovornosti za rad i operativnog tereta na potrošače“, preuzimajući zadatke koji su prethodno bili dodijeljeni plaćenim zaposlenicima, uključujući skeniranje, pakovanje, ispravljanje grešaka i upravljanje plaćanjima.

„Umjesto zapošljavanja više osoblja na prvoj liniji, firme uvode dodatne samoposlužne kase, prebacujući radnu snagu na potrošače pod iluzijom izbora i praktičnosti“, navodi se u studiji.

Dodaje se da u nekim slučajevima automatizovani sistemi mogu povećati rizik od krađe.

Predsjednik kompanije Marks & Spencer izjavio je za The Telegraph da samoposlužne kase doprinose porastu krađe u trgovinama među “dobrim, poštenim ljudima” u Britaniji.

Archie Norman je rekao da su samouslužne kase prekinule “ljudsku vezu” između kupaca i trgovaca, što je rezultiralo time da ljudi jednostavno odustanu zbog neispravnih mašina i odustanu od kupovine bez plaćanja.

Broj samouslužnih kasa je naglo porastao u posljednjoj deceniji i sada premašuje broj kasa sa osobljem u mnogim supermarketima.

Prvobitno dizajnirane za manje trgovine s malom korpom artikala, sada se proširuju na kolica puna kupovine i protežu se niz prolaze.

Mariam Hamam sa Univerziteta Toronto Metropolitan, koja je napisala izvještaj, rekla je da je studija zaključila da su samouslužne kase bile praktične i korisne za neke potrošače i da nisu nužno dobre ili loše.

„Zavisi od svake prodavnice, ali naša studija je otkrila da, pod određenim uslovima, posebno kada postoji vremenski pritisak, može postojati osjećaj da se to osjeća kao posao“, rekla je.