Šta TikTok radi maloljetnicima, otkrila Evropska komisija

Evropska komisija je u preliminarnoj ocjeni zaključila da TikTok krši evropska pravila, jer njegov algoritam korisnicima, među kojima su i maloljetnici, neprestano prikazuje slične snimke o izolaciji i fizičkom izgledu.

Kako je u petak objavljeno na zvaničnoj stranici Komisije, problem leži u takozvanom efektu “zečje rupe” koji proizvodi TikTokov feed “For You”. Što korisnik duže gleda i češće lajka određenu vrstu sadržaja, to mu algoritam ponudi više istovrsnih videa. Komisija upozorava da takvo stalno ponavljanje može biti štetno kada je riječ o sadržajima o tuzi, usamljenosti ili izgledu tijela, a najosjetljiviji su maloljetnici i ranjive odrasle osobe.

Prema procjeni Komisije, višestruko gledanje takvih snimaka može pojačati osjećaj tuge i anksioznosti, dovesti do nezadovoljstva vlastitim tijelom i niskog samopouzdanja, a može pogoršati i već postojeće poremećaje u ishrani te druge mentalne probleme.

Izvršna potpredsjednica Komisije zadužena za tehnološki suverenitet, Henna Virkkunen, poručila je da algoritam pri svakom skrolanju ili lajku korisniku servira još istog sadržaja i tako ga vodi u zečje rupe iz kojih se teško izlazi. Dodala je da novi nalazi pokazuju kako TikTok mora uložiti više truda u zaštitu korisnika, uključujući i maloljetnike.

Komisija navodi da TikTok nije na odgovarajući način procijenio kako dizajn njegovog algoritma, koji se temelji na podacima o gledanju i lajkovima, korisnike vodi u ovakve spirale. Kompanija je uvela određene mjere, poput dugmeta “Ne zanima me”, ali Komisija ocjenjuje da one nisu djelotvorne jer algoritam više vrednuje vrijeme gledanja nego izričit izbor korisnika da želi vidjeti manje određenog sadržaja.

Zato Brisel od TikToka traži promjenu dizajna feeda “For You”. Traži se da se više poštuju izričite želje korisnika, da se vrijeme gledanja prestane koristiti kao signal za preporuke, da kontrole budu dostupnije i jednostavnije te da se algoritam redovno testira.

Nalazi su preliminarni i ne prejudiciraju konačnu odluku. TikTok sada može pregledati dokumentaciju iz istrage i pisano odgovoriti, a istovremeno će biti konsultovan i Evropski odbor za digitalne usluge. Ako se stavovi Komisije potvrde, TikToku, koji je u vlasništvu kineske kompanije ByteDance, prijeti kazna do šest posto ukupnog godišnjeg prometa na globalnom nivou.

Komisija je svoje nalaze zasnovala na TikTokovim izvještajima o procjeni rizika i internim dokumentima, odgovorima kompanije na više zahtjeva za informacije, naučnim istraživanjima te razgovorima sa stručnjacima za algoritme preporuka, psihologiju i psihijatriju. Istragu je podržao irski regulator za digitalne usluge Coimisiún na Meán.

Ovo je treći set preliminarnih nalaza protiv TikToka ove godine u istrazi pokrenutoj 19. februara 2024. godine. Komisija je još u februaru zaključila da TikTok krši Akt o digitalnim uslugama zbog dizajna koji stvara ovisnost, uključujući beskonačno skrolanje, automatsko puštanje videa i push notifikacije, a nakon toga ga je optužila i da nedovoljno štiti privatnost djece.